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1. 차종 및 제조회사 : 삼성 갤럭시 노트2

2. 제조년식 및 주행거리 : 2012년 12월 구입

3. 상세한 질문 내용.(최근 정비 내역 기재 혹은 사진첨부) 길 내용이 좀 길지만 혼자 생각하기엔 도저히 해결책을 찾을수 없어 늦은시간에 회원님들께 여쭤봅니다.

저는 2012년 12월경 갤럭시노트2를 통신사 이동으로 구입하여 사용중입니다.

2013년 10월경 통화중 잦은 끊김과 충전기에 꼽았을때 핸드폰 전원이 나가버리는 현상때문에 a.s 센터에 방문하였습니다.

그당시 담당자는 송수신장치를 교체하였으니 사용해 보라고 하였고 해본결과 충전시 전원이 꺼지는 증상은 해결되었으나

통화중 전화가 끊기는 증상은 전혀 개선되지 않았기에 일주일 후쯤 다시 서비스센터에 방문하였습니다.

같은 문제가 지속되고 있으니 조치를 취해달라 하니 통화끊김의 이유는 지난번 교체한 송수신 장치와 메인보드 결함이

전부인데 메인보드는 현재 스캐너 확인결과 정상으로 나온다는말만 하였습니다. 그래서 그럼 이상태로 계속 쓰라는것이냐

메인보드를 교체해달라. 라고 계속 요청하였고 한시간가량 실갱이끝에 메인보드를 교체하여줬습니다. 그러면서 담당자가

하는말이 더이상 전화가끊기면 제품결함이 아니니 따질거면 skt에 따지세요. 라고 하는 이야기를 듣고 너무 불쾌하였으나

우선 수리를 했다고하니 개선되었는지부터 확인해봐야 겠다는 생각에 알겠다고 하고 가지고나왔습니다. 그러나 증상은 똑같았고

상담원이 그당시 연말연초라 통화장애가 일시적으로 있을수 있다는 말을 믿고 2월까지 참고 기다렸습니다.

솔직히 요즘 시대가 어느시대인데 스마트폰은 전화기아닙니까..? 전화기에 메인기능인 전화가 똑바로 안된다는것은 말도안되는

것이라고 생각하였고 그로인해 발신만 가능한 전화에서 걸려온전화도 수차례 꺼먹어 미움을 산적이 한두번이 아닙니다.

그래서 2월5일 오늘 skt에 방문하여 삼성서비스센터에서 전달받은 내용을 이야기했더니 특정장소에서만 전화가 끊어지는것

이라면 기지국 설치가 제대로안되있어 그럴수 있으나 사방팔방에서 그런다는것은 제품결함이다. 라는 설명을 들었습니다.

그리고 또다시 뻑풔母?삼성서비스센터로 찾아가서 내용을 이야기했더니 담당자 하는소리가 도대체 다른사람들은 다 멀쩡히 잘쓰는데

왜 당신만 그러는것인지 모르겠다. 라는식의 말을하며 삼성제품이나 skt 텔레콤 안쓰시는게 낫겠다. 라는식의 말로 마치 제가

진상 고객인 것처럼 조롱하였고 송수신장치와 메인보드를 교환하였기 때문에 더이상의 문제는 없다. 스캐너에서도 현재

정상이라고 나온다. 우리가해줄수있는것은 없다 라는 내용의 말만 되풀이 하였습니다.

그렇게 약 1시간가량 같은말을 반복하며 이야기하다보니 담당자도 짜증을내더군요. 그냥 환불처리 해줄테니 앞으로는 삼성제품

쓰지말고 skt것도 쓰지말아라. 전산에 기록해둘것이니 타사제품을 이용해라 이게 상담원이 고객한테 할소리입니까..?

뭐 환불해준다니 난 더이상 끊기는 스마트폰 쓸필요없어서 좋으니 나에게 금전적으로 손해보는것이 없다면 그렇게 하겠다고

하였습니다.

그리고서비스센터를 나와서 생각해보니 원래쓰던 lg에서 skt로 넘어가며 노트2를 할부원금이 약60만원 좀 안되게 구입하였

는데 현재 환불기준은 제가사용한 개월수 / 할부원금 으로 나눠서1/n 로 계산하여 준다하고 테두리에 기스가 있는것은

신품가격을 차감하며 구성품중 이어폰을 분실한것도 차감하고 환불이 된다 라는 소리를 들으니 너무 어이가없었습니다.

지금 환불처리가되면 내가다시 lg로 가게되는것도아니고. 그럼 번호이동이 아닌 신규가입으로타사던현재쓰던 skt건 변경을

해야하는것인데 그럼 할인폭도 당연히 줄을 뿐더러 제가 lg에서 skt로 넘어오며 받았던 할인혜택같은것을 아무것도 받을수

없게되었습니다. 또한 그동안 기기값할부금으로 나간할부이자도 손해보는것이고 하니담당자 말과는 다르게 꽤 큰 손해를

보는것 같습니다.상담원말대로라면 안에부속들은 모두 새것이니무조건제품결함이 없다는것인데 ..

바이크타고 만지는사람으로서 같은 기계지만 기계의변수는 수없이도 많은데 삼성에선 저렇게 단정지어서 기기결함은 없다

라고 말하니 미처버릴지경입니다. 상담원 태도도 상당히 불량하고 해서 삼성 as 대표번호로 전화해서 자초지종 설명하니

내일중으로 실장? 이라는 사람이 연락주겠다고 합니다.

이경우 제가 손해보면서 환불처리받는 방법밖에없는건가요?. 저는 새제품을 바라는것도 아니며 삼성이 미운것도,skt가 미운것도

아닙니다. 그냥 단지 스마트폰 쓰면서 전화기능이 정상적으로 작동될수 있게 고쳐달라는건데 이게 그렇게 어려운 부탁인가요?.

이경우 어떻게 원만히 일처리를 할수있는것인지 궁금합니다.. 현재 삼성 공식 홈페이지에도 불만사항 글 올렸고

만약 환불조치로 끝내야한다면 제가 금전적으로 손해보는부분들도 함께 보상받고싶은데 경험있는 회원님의 조언 부탁드립니다.

* 참고로 스마트폰 끊기는 횟수가 가끔가다가 아니라 10통 통화하면 8통은 끊기는 정도입니다.

가끔 스피커폰으로 변환될때도 있지만 그래도 버튼다시눌르면 돌아오니 이런것까지 따지지는 않았습니다.

여자친구와 같은날, 같은폰, 같은통신사로 개통하였는데 여자친구는 지금껏 한번도 통화중 끊김은 없었다고 합니다.

보통 통화후 약 1분이내에 통화가 종료되버리고 오늘은 불과 1분사이에 3번정도가 종료될때도 있었습니다..

연초부터 이것저것 신경쓸일들이 많은데 스마트폰까지 스트레스받게 하니 정말 우울하네요...

경험있으신 회원님들! 어떻게하면 손해안보게 환불처리를받거나. 이상황을 대처할수 있는지 진심어린 조언 구합니다..

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