쉐라톤 업그레이드 요청에 따른 답장, 어떻게 이해해야 할까요? 도와주세요~
민트맛사탕
지난 주에 전화로 프로아 예약하고, 필 받아서 쉐라톤에도 일반룸 하루를 클럽룸으로업그레이드 해줄 수 있는지 이멜로 요청했습니다. 이틀 묵는데 하루는 클럽룸, 하루는 일반룸으로 예약을 했는데...이러이러한 사정으로 혹시나 이튿날도 클럽룸으로 사용 가능한지를 요청했습니다. 직접 예약한게 아니고 호텔스에서 예약했다고 했더니, 아래와 같이 답장이 왔네요.
어떻게 이해 해야 할까요?
1. 직접 사이트에 문의해서 예약을 변경해라, 유상으로?
2, 직접 사이트에 무상 업그레이드를 요청해라?
3. 포기 ㅋ
thank you for contacting sheraton hotels and resorts regarding your stay at the sheraton laguna guam resort. i hope this email finds you well.
i am happy to advise i have sent a request to the hotel to contact you regarding your club room inquiry. the hotel will contact you directly via email with in 24-48 hours of this notice.
however, as this reservation was booked through a third-party website, expedia.com, i am unable to access it. you will need to contact the booking source, the party who controls the site or the hotel directly in order to make any changes.
for future reference, our best rate guarantee means that you will always get the best available rate at any of our hotels on starwood-branded websites. for more information on the best rate guarantee program please visit the brg website.
i hope you have a wonderful day, mrs. oh and congratulations on 10 years of marriage and the pregnancy. should you require additional assistance, you may chat with us online or we can call you.
please fill out our customer service feedback survey and let me know if the customer service you received today met your expectations.
best regards,
cynthia brown
specialist, ecommunications department
starwood hotels & resorts worldwide
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루다
저도 7월 말이라...사실 맘 비우긴 했는데 혹시나 하고 ㅋㅋ
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내꺼
전 spg 공홈에서 클럽룸 예약했는데 아가 돌 기념여행이니 가능하면 업글 부탁한다 했더니..사정봐서..라고 답변왔어요. 근데 제가 가는 기간 골든위크라.. ㅜㅜ
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하예진
괌 쉐라톤 홈페이지가 있낭? 전체로만 넘어가는 거 같아서요. 다시 찾아볼께요.. ㅋ
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치리
괌 쉐라톤으로 직접 이메일을 보내보세요..
본사 고객센터통하는 것보다 나을겁니다. -
보단
네~ 그러게요. 예약한대로 묵고 와야겠어요. ^^
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갤1
익스피티아통해서 예약한 건이므로 변경할 수 있는 권한이 없으니 직접 익스피디아를 통해 예약수정을 하시라네요. 금액에관한 내용이 없는것으로 보아 그또한 익스피디아의 정책에 따르구요.
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봄나비
여기서 글 읽어보면서, 룸 업글에 대한 내용을 처음 알았습니다.클럽룸이라는 것두요.^^; 저는 중,저가호텔 전문이라 거기는 뭐 업글하나 안하나 똑같지 않나 싶습니다.아하하~이러한 시도자체가 부럽습니다.^^
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터전
글쵸? ㅋㅋ 3번 포기로 ㅋ 생각하고 좋은 경험으로...
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겨라
이해하신 것 처럼 직접 예약한 곳에 문의하라는 내용이네요. 유,무상 여부 역시 사이트에 문의해야할 듯 한데요. 완곡하게 뒤로 빠지는 ..ㅎㅎ
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