호텔스닷컴 특가환불불가 상품 문의
통꽃
2023.04.01
제가 호텔스닷컴에서 바르셀로나 호텔(호텔 데니트 바르셀로나 )을 예약을 했어요.
특가상품이라서 환불, 변경이 불가한 상태였는데,
예약 다하고 보니 날짜를 14일로 예약했어야 하는데 15일로 예약이 되었더라구요.
그래서 호텔스닷컴에 연락을 했더니 변경하는 부분도 환불이 불가능하다고 하더라구요..
직접 호텔에 전화해서 변경해주시면 안되냐고 하니
처음에는 된다고 수수료 물지 않고 변경해준다고 메일도 받았는데..
갑자기 다른 호텔 예약담당자분이 연락이 와서 잘못알았다고 변경이 안된다고
다시 변경이 불가하다고 통보가 왔어요
바꿔준다고 하고서 왜 갑자기 안바꿔주냐고 물으니 수수료 관련해서 말을 하더라구요ㅠ
처음 예약담당자가 호텔스닷컴에 대해 잘 몰랐다는 말만하고...
이럴 경우 어떻게 해결해야할까요?
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귀1여운렩
원래 안되는게 정상인데 처음직원이 착각한듯..
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볼수록중독
윗분들말씀처럼 호스텔닷컴에 연락해서 안되고 직접호텔까지 연락했으나 안된다면 방법이 없습니다.
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밤
원래 환불, 변경이 불가한 예약이었으니...안되는게 맞다고 봐요;
말 그대로 호텔측에서 해준다고 했던건, 잘못알았던게 맞을것 같구요;;;;;;;;;