수다닷컴

안녕하세요

이탈리아 여행하고 몇일 전 입국했습니다
제가 베네치아에서 숙소때문에 완전 골머리 앓았거든요 ㅠㅠ 이거 어떻게 처리 가능한건지 상담 부탁드립니다..

1. 게스트 하우스 예약함 한국에서 선결제

2. 체크인하기로 한 날, 체크인 하는 장소로 찾아갔으나 문 닫힘, 전화 연결 안됨

3. 밤이 깊어 우선 근처 호텔 들어가서 하루 묵음. 부킹닷컴 전화해보니 자기들도 이 게스트하우스 연락이 안된다며 오버부킹인 것 같다고... 숙소 알아봐 주겠다고 함

4. 다음날 아침, 부킹닷컴에서 말하기를: 게스트하우스가 오버부킹한것이다. 다른 숙소에서 우선 결제하고 자면, 차액보상 및 본래 결제한 금액 환불요청하겠다
게스트하우스에서 제공한 주소 가보니.. 여전히 잠겨있음

5. 새로운 숙소에서 부킹닷컴통해 예약하고 여행함

6. 마지막날 밤, 부킹닷컴에서 다시 메일이 옴.. 게스트하우스 측에서는 내가 안온거라 절대 환불 불가하다고 함
그리고 자기들 전화번호 알려주는데.. 부킹닷컴에서 받은 번호와는 전혀 다른 번호임

7. 체크아웃 하는 날 아침, 전화로 장소를 물어물어 찾아감. 그들은 부킹닷컴에 알려놓은 주소와 다른곳에 있었음... 하지만 다른 손님 다찾아오는데 왜 너만 못오냐며.. 환불 못해준다고 함결론
잘못된 주소와 전화번호로 숙소를 못찾아갔고, 부킹닷컴또한 이들과 연락이 닿지않아 저에게 다른
숙소에서 자라고 했음 ㅠㅜ 저는 그리하여 두군데 숙소비를 모두 결제한 상황입니다. ㅠㅜㅠㅠ
부킹닷컴에는 게스트하우스에서 알려준 주소가 굳게 잠긴 사진 및 부킹닷컴 측에서 다른숙소 예약하라고 보낸 메일 등을 캡쳐해서 보내놓은 상태입니다 ㅜㅜ

이거 어떻게 다른 방법으로 신고하거나 보상 요구할 수 있는 방법 없을까요? ㅜ 찾아보니 부킹닷컴이 한국에 지사도 없고 손해보면 그냥 저만 손해인거라던데ㅜㅜ

혹시 다른 해결방안 아시는 분 계시면 제발 도와주세요.....ㅠㅜ

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